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한예선 님께서 문의하신 고객 요청에 의한 헬스장 등록비 환불시 분쟁이 발생한 경우, 공정거래위원회 체력단련장(헬스장) 이용 표준약관(제10048호)이 분쟁 해결의 기준이 됩니다. 표준약관 제6조(이용신청 철회)에 의하면 ① 이용자가 체력단련장 이용을 할부계약으로 신청한 경우 신청일로부터 7일 이내 서면으로, 방문사원 권유로 신청한 경우에는 신청일로부터 14일 이내에 이용신청을 철회할 수 있습니다. 단 신청일에 계약서(또는 약관)을 교부받지 못한 경우 이용 개시일을 기준으로 합니다. ② 제1항의 경우 사업자는 ‘할부거래에관한법률’ 제6조, ‘방문판매등에관한법률’ 제9조에 따른 원상회복의 의무를 집니다. 한예선 님께서는 7월 16일 등록 후 바로 다음날 환불을 요청하셨으니 이용신청 철회를 한 것으로 볼 수 있구요, 이러한 경우 헬스장에서는 원상회복 의무를 집니다. 즉, 40만8천원을 전액 돌려줘야 합니다. 만약 이를 계약 해지로 보더라도 제8조(계약의 해제․해지)에 의하면 ① 이용자는 다음 각 호의 사유가 있을 경우 계약을 해제․해지할 수 있습니다. 1. 체력단련장 시설 이용 및 강습 등에 관한 계약내용 또는 광고내용이 실제와 다른 경우 2. 체력단련기기 및 시설의 고장으로 정상적인 이용이 곤란한 경우 3. 이전․휴업․폐업․정원초과 등으로 체력단련장 이용이 곤란한 경우 4. 기타 사업자의 책임 있는 사유로 체력단련장 이용이 곤란한 경우 ② 계약을 해제․해지하는 경우 사업자와 이용자는 다음과 같은 조건으로 계약을 해제․해지할 수 있습니다. <이용개시일 이전 계약 해제․해지> 1. 제1항 각 호의 사유로 인하여 이용자가 계약을 해제․해지하는 경우 사업자는 총 이용금액(‘매 이용 계약시 이용료로 납입한 총액’으로 이하 같음) 전액과 총 이용금액의 10%에 해당하는 금액을 이용자에게 환불합니다. 2. 이용자 사정으로 계약을 해제․해지하는 경우 사업자는 총 이용금액의 10%에 해당하는 금액을 공제한 후 이용자에게 환불합니다. 한예선님의 경우, 이용개시일 이전에 이용자 사정으로 계약을 해지하는 것이므로 총 금액 40만8천원의 10% 즉, 4만8백원을 공제한 나머지 잔액을 돌려받을 수 있습니다. 따라서 사안의 경우, 한예선님은 헬스장 등록비의 전액 또는 90%를 환불받으실 수 있는 것이므로 계속 헬스장 사업자가 계약 해지를 거부하거나 환급을 해주지 않을 경우, ​​ 한국소비자보호원( www.kca.go.kr) 또는 한국소비자연맹(https://cuk.or.kr)에 신고를 해 보시는 것이 방법이 될 수 있습니다. 1372(공정거래위원회 소비자상담센터)에도 한번 문의를 해 보시구요..