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답변내용

질문자는 인도받은 물품의 제조상 하자가 있음을 판매자에 통보하였고, 판매자로부터 교환을 약속받은 뒤 물품을 계속 사용하던 도중 의자의 흔들거리는 등 추가적인 하자의 발생으로 환불을 요구 하였으며, 이는 제조상의 하자(단, 물품하자여부는 판매자가 입증해야 함)로 보이므로, 환불을 요구할 수 있을 것이며, 또한 판매자로부터 물품을 인도받은 날로부터 7일이 경과하지 않았기 때문에 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 또한, 단순변심이 아닌 제조물의 하자로 발생한 환불요구이기에 배송비용은 부담하지 않아도 될 것입니다. 다만, 판매자로부터 물품의 교환을 약속받고 사용하던 중 판매자에게 통보한 하자를 제외한 훼손 등이 발생하였다면 환불을 요구하기는 어려울 것으로 보입니다. '전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률‘에 의거한 반품 규정은 아래과 같습니다. 반품규정 내용 반품정보 기재시 참고사항 상품상세설명에 반품불가라고 표기하더라도 관련법이 우선하므로 구매자의 반품시 이를 받아주어야 함 반품기간 및 반품운송비 - 구매자 단순변심 : 상품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담)- 표시/광고와 상이 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내  (판매자 반품비 부담) 반품이 불가능한 경우 1. 반품요청 기간이 지난 경우 2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우   (예 : 식품, 화장품, 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북) 4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우    (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우) 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우    (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 제품별 반품불가 사례보기   반품사유 반품 불가 사유 컴퓨터 종류 1) 컴퓨터를 설치했을 때 2) 부품이 망실되었거나 임의로 착탈 시켰을 때 SW CD, VCD, VIDEO Tape 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 가전 1) 가전 제품을 설치 또는 장착했을 때 2) 카메라, 캠코더 등 상품을 사용했을 경우 화장품/미용 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉했을 경우 가전/주방 정수기 등 설치 상품을 설치했을 경우 스포츠/레저/건강 골프상품을 받은 후, 헤드 그립을 제거하였거나 사용흔적이 있는 경우 침구/수예 제품을 수선했거나 세탁했을 경우 가구/인테리어 설치 상품의 경우 설치했을 경우 주문 제작의 경우 실측 후 제작 중일 경우 보석/시계 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 주문 Setting한 경우 의류/잡화 1) 속옷, 의류 등 세탁을 했거나 수선했을 경우 2) 명품의 경우 Tag를 제거한 경우 문화/취미 1) 상품권이나 공연 티켓의 경우 2) 휴대폰 개통 이후