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안녕하세요?

삼성에어컨 문제로 문의드리고 싶습니다.

3년전에 시어머니께서 늦여름 에어컨을 구입하셨습니다. 그런데 에어컨이 잘 작동되지 않아

서비스센터에 연락했지만 해결이 되지않고

그 다음해인 작년 다시 연락했고 서비스센터에서는 접수는 했지만 기사가 방문하지 않았다며

발뺌했다는군요.  기사가 방문하여 불량이나 환불이나 교환을 권유했고

모델이 다 바뀐 상황이라 30만원 정도를 추가 지불하고 새제품을 구입했습니다.  그 기간도 오

래걸려 작년에도 에어컨을 몇번 가동해보지도 못했구요.

올 6월 에어컨 가동을 하려고 했으나 전원이 안들어오더군요.  다시 AS신청을 했습니다.

한번 고친후 며칠뒤 다시 작동안됨.... AS기사왈 또 불량이라고 하더라구요.

환불이나 교환을 또 하라는데 환불하고 엘지나 다른 업체에서 구입하면 설치비를 또 물어야

해서 교환을 요구했습니다.  같은 모델은 없고 신모델들이 나왔기 때문에 또!!!! 추가 비용이

든다고 하더라구요. 시어머님은 폭팔하셨고 추가비용을 내고 교환을 못받겠다고 처리해 달라

고 하는 과정에 또 6월7월이 다가고

결국 교환을 해주겠다고 하여 어머님께서 모델을 골랐는데

삼성 서비스센터 측에선 그 모델이 단종됐다며 거부했습니다.

분명 어머님이 하이마트에서 보고 고르신 것인데 삼성쪽에선 단종되서 줄 수 없다고..

올 여름 무덥습니다. 에어컨은 켜보지도 못하고 발뺌하는 삼성측 때문에 시부모님 더운것도

힘드시고 속도 타들어 가시네요.

시어머니께서 이제 억울해서 그냥 환불 못받겠다고 하시는데 이 부분 보상 받을 방법이나

해결책이 없을까요?